نحن هنا لمساعدتك
الأسئلة الشائعة
ما هو الغلوتين وما علاقته بمرض السيلياك؟
الغلوتين بروتين موجود في القمح والشعير والشوفان العادي والجاودار. لدى المصابين بمرض السيلياك (حساسية القمح) يحفّز الغلوتين رد فعل مناعي يضر بالأمعاء، لذلك يحتاجون إلى تجنّبه تمامًا. منتجاتنا مصمّمة خصيصًا لتكون بديلًا آمنًا وخاليًا من الغلوتين، سواء كنت مصابًا بالسيلياك أو حساسية القمح أو تتبع نظامًا خاليًا من الغلوتين باختيارك.
هل منتجاتكم خالية من الغلوتين فعلًا؟
نعم، نحرص على اختيار منتجاتنا بعناية لتكون خالية من الغلوتين. ننصحك دائمًا بقراءة مكوّنات كل منتج المدوّنة على عبوته، وإذا كان لديك أي استفسار حول مكوّن معيّن أو درجة الحساسية لديك، يسعدنا التواصل معك عبر واتساب للإجابة قبل الطلب.
كيف أطلب من المتجر؟
الطلب سهل وبسيط: اختر المنتجات التي تريدها وأضِفها إلى السلّة، ثم أكمِل بياناتك وعنوان التوصيل وأكّد الطلب. وإذا كنت تفضّل المساعدة، يمكنك إرسال طلبك مباشرة عبر واتساب وسنرتّب كل شيء نيابةً عنك.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفّر عدة خيارات لراحتك: الدفع نقدًا عند الاستلام، أو التحويل البنكي، أو إتمام الطلب عبر واتساب. كما سيتوفّر قريبًا الدفع بالبطاقة عبر لحظة (Lahza). اختَر ما يناسبك ونحن نكمل الباقي.
ما هي مناطق التوصيل ومتى تصل الطلبية؟
نوصّل إلى مدن الضفة الغربية: رام الله، البيرة، نابلس، الخليل، بيت لحم، جنين، طولكرم، قلقيلية، أريحا، سلفيت، وطوباس. نسعى دائمًا لتجهيز طلبك وتوصيله بأسرع وقت ممكن، وإذا رغبت بمعرفة موعد وصول طلبك تحديدًا يسعدنا إخبارك عبر واتساب.
كم تبلغ رسوم التوصيل؟
التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 250 شيكل فأكثر. أما الطلبات الأقل من ذلك فرسوم توصيلها 20 شيكل فقط. فكلّما زاد طلبك اقتربت من التوصيل المجاني.
هل المنتجات طازجة؟
نعم، نحرص على أن تصلك المنتجات طازجة وبأفضل حالة. ننتبه جيدًا لتواريخ الصلاحية ونخزّن المنتجات بطريقة مناسبة، ونجهّز طلبك بعناية قبل توصيله إليك. إذا لاحظت أي ملاحظة على جودة منتج، تواصل معنا فورًا وسنحلّ الأمر.
ماذا يحدث إذا نفد منتج من المخزون؟
إذا نفد أحد المنتجات التي طلبتها، سنتواصل معك مباشرة لإعلامك واقتراح بديل مناسب أو حذف المنتج من الطلب وتعديل قيمته. هدفنا أن تحصل على ما تحتاجه دون أي مفاجآت غير مرغوبة.
هل يمكنني إرجاع منتج تالف أو خاطئ؟
بالتأكيد. إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر واتساب مع صورة للمنتج إن أمكن، وسنستبدله أو نعالج الأمر بما يرضيك. راحتك وثقتك بنا هي الأهم.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
نحن دائمًا قريبون منك. يمكنك التواصل معنا عبر واتساب لأي استفسار حول المنتجات أو الطلب أو التوصيل، ويسعدنا مساعدتك والإجابة على كل أسئلتك بكل ودّ وسرعة.