معلومات مهمة
التوصيل والإرجاع
مقدمة
في بلا غلوتين نحرص على أن تصل منتجاتك الخالية من الغلوتين إليك بأمان وفي الوقت المناسب، وأن تكون تجربتك معنا مريحة وموثوقة من لحظة الطلب وحتى وصوله إلى بابك. وفيما يلي نوضّح لك تفاصيل التوصيل وكيفية الدفع وسياستنا في الإرجاع والاستبدال.
مناطق التوصيل
نوصّل طلباتك إلى مختلف مدن الضفة الغربية، وتشمل خدمتنا حالياً المدن التالية: رام الله، البيرة، نابلس، الخليل، بيت لحم، جنين، طولكرم، قلقيلية، أريحا، سلفيت، طوباس. إذا كانت منطقتك قريبة من إحدى هذه المدن ولم تكن متأكداً من إمكانية التوصيل إليها، تواصل معنا عبر الواتساب وسنسعد بمساعدتك.
مدة التوصيل
نسعى لتجهيز طلبك وتوصيله في أسرع وقت ممكن. تتراوح مدة التوصيل عادةً بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة قليلاً حسب المدينة وكمية الطلبات. وفي حال وجود أي تأخير غير متوقع، سنبقى على تواصل معك لإعلامك بالموعد المتوقع.
رسوم التوصيل
نقدّم لك التوصيل المجاني عند تجاوز قيمة طلبك 250 شيكل. أما إذا كانت قيمة الطلب أقل من ذلك، فتُضاف رسوم توصيل ثابتة قدرها 20 شيكل. تُحتسب هذه الرسوم وتظهر لك بوضوح عند إتمام الطلب قبل تأكيده.
الدفع عند الاستلام (الدفع نقداً)
يمكنك الدفع نقداً عند استلام طلبك مباشرةً من مندوب التوصيل. كل ما عليك هو تجهيز المبلغ الإجمالي للطلب (شامل رسوم التوصيل إن وُجدت)، وتسليمه عند وصول الطلب إلى بابك. ننصحك بفحص محتويات الطلب أمام المندوب قبل الدفع للتأكد من سلامتها.
الدفع عبر التحويل البنكي
يمكنك أيضاً الدفع مسبقاً عبر التحويل البنكي. بعد إتمام طلبك تواصل معنا عبر الواتساب وسنزوّدك بتفاصيل الحساب البنكي. وبمجرد إتمام التحويل، يُرجى إرسال صورة أو إشعار يثبت العملية حتى نتمكن من تأكيد طلبك وتجهيزه للشحن. ملاحظة: الدفع بالبطاقة (عبر لحظة) قريباً، وسنعلن عنه فور توفّره.
الإرجاع والاستبدال للمنتجات التالفة أو الخاطئة
راحتك وثقتك تهمّاننا. إذا وصلك منتج تالف، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عمّا طلبته، فلك الحق في استبداله أو استرداد قيمته. ولضمان معالجة سريعة، نرجو منك: • التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. • إرسال صورة واضحة للمنتج توضّح المشكلة عبر الواتساب. • الاحتفاظ بالمنتج بحالته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان. بعد التحقق من الحالة، سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالطريقة التي تناسبك. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ما لم تكن بها مشكلة من جهتنا.
التواصل والدعم عبر الواتساب
نحن هنا لمساعدتك في أي وقت. لأي استفسار حول طلبك، أو التوصيل، أو الدفع، أو الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر الواتساب، وسيسعد فريقنا بالرد عليك ومتابعة طلبك خطوة بخطوة. هدفنا أن تكون تجربتك مع بلا غلوتين سهلة ومطمئنة دائماً.